东航官方就网传空姐下跪道歉一事发布正式通报，还原合肥飞往大连航班上的全过程。
事情发生在 9 月 28 日，航班上乘务员推着餐车提供饮品，提前做了提示。有一名旅客当时正在睡觉，餐车不小心碰到了他的手肘。乘务员当场立刻道歉，查看对方有没有受伤。
可这名旅客情绪非常激动，不断使用过激粗俗语言，还威胁要脚踢乘务员，要求空姐落地之后陪同去医院。乘务员受到惊吓，也就是网传视频里下跪的由来。为稳住客舱秩序，乘务长和安全员马上上前介入处置。
飞机落地之后，医护人员上机检查，这名旅客并没有明显外伤，也没有肿胀，不需要进一步治疗。旅客拒绝了地面人员陪同就医，自己直接离开。
东航通报里明确，已经对当事乘务员做心理疏导和关怀，目前这名乘务员已经正常上岗。航司会继续全面复盘取证，并且表态，会依法维护员工的职业尊严。
这件事也引发网友大量讨论。民航服务讲究互相尊重，服务不等于无底线忍让。旅客合理诉求可以沟通，但言语辱骂、威胁工作人员，已经越过边界。出行途中，多一份包容，互相体谅，才能保障航班安全。
