为了提升网络服务维护水平，提高移动网络服务响应速度，提升用户对移动网络质量的满意度，实现“网络服务上新台阶”的目标，咸阳联通上线“移动网络客服投诉支撑系统”。通过该系统的运行使用，实现前后台网络信息共享和工单流转，实现网络运营从内部建设、维护、优化各环节投诉处理的全过程管控。
系统上线后，一是向前端服务人员提供网络信息查询平台，在平台上可查询网络覆盖、网元规划等信息，帮助前端服务人员直接答复用户网络问题，有效提高服务人员投诉处理效率。二是在部门内形成网络侧工单流转闭环。移动网络投诉工单的流转、分析处理、回复等各环节直接派发至相关责任部门，实现快速核查、处理。最终形成投诉工单在服务部门和技术部门的双闭环流转。
咸阳联通在不断完善移动网络服务支撑能力，不断提升网络服务水平方面，多措并举，用户满意度明显提升。
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