为实现夯实营业厅基础服务管理，持续改善服务感知，保障服务质量的整体提升，提高全市联通经营业绩的目标，2013年9月2日，黄冈联通分公司于向各县（市）联通公司下发了《中国联通黄冈分公司营业厅2013年服务质量考核办法（试行）》的通知，得到了各县（市）联通公司的积极响应和大力支持。
从2013年9月5日起，浠水联通公司主要领导和相关部门负责人，一方面根据市公司的通知精神，对工作在客户服务部、客服专员、自有营业厅、城区卖场、星级合作厅、普通合作厅等岗位的业务人员进行培训学习，共组织了3场67人次参加的联通业务和服务质量考核办法培训学习；另一方面，针对服务质量的考核要求，结合浠水联通公司的实际情况，一人一案、一岗一案地制订服务质量考核细则，明确了考核对象、制订了考核标准、规定了服务和检查形式、细化了考核执行要求和奖励办法。
一场以服务民生、服务社会为已任，通过强化业务培训，提升服务质量，实现夯实营业厅基础服务管理，持续改善服务感知，保障服务质量的整体提升的活动正在浠水联通公司如火如荼的开展。
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