近日，笔者从福建联通客服部了解到，福建联通客服部QC小组在中国通信企业协会组织的2013年通信行业 质量管理（QC）小组评选活动上荣获“2013年 质量管理小组”荣誉称号。
近年来，福建联通推行全面质量管理，自去年4月份成立QC小组活动以来，紧紧围绕质量改进，节能减排、环境保护、技术革新、设备运行、服务管理等各类课题进行创新研究，并取得一定的研究成果。以迅速提升10010在线宽带业务销售能力为核心目标，通过大量基础数据分析与系统支撑的完善，从员工能力、业务流程优化、项目管理等维度入手，运用QC管理的理论和方法，使宽带销售量从工作开展前的月均1200户，提升到目前月开户6000户。
在年度宽带创优活动的指引下，福建联通QC小组历经3月和4月的积极准备，成功提交QC成果报告，并于6月参与中国通信企业协会组织的年度通信行业 QC小组成果发布会，于7月份申报2013年全国质量信得过班组。正所谓“工夫不负有心人”，福建联通客服部通过不懈努力赢得了一份来之不易的荣耀。
据悉，此次 质量管理小组评选活动在中国通信企业协会的精心筹备和组织下，得到了全国通信行业的积极参与，涌现出一大批 的QC小组活动成果，充分体现了QC小组活动的广泛性和普及性。
在目前通信行业QC小组活动位居全国先进行列的情况下，福建联通还将进一步推动企业内部广泛深入的开展QC小组活动，加强 QC小组间的相互学习和交流，激发优良QC成果的推陈出新，继续创新变革走正道，攻坚克难促发展。
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