以往农民“看病难就医难”的问题成为困扰农村发展的一大因素，也是解决“三农”问题的一大障碍。为了提高农村卫生医疗保障水平，给农民提供更方便的医疗服务，南平联通与省、市卫生局合作构建“海西新农合惠农网”，开通了12320公益电话呼叫中心，只要拨打热线 12320，就可获得详细、专业的医疗咨询及指导服务,提高农户卫生自我防护意识。
来自南平市政和县的何小姐是南平联通客户，她告诉笔者：“我经常通过福建联通进行12320预约诊疗、健康咨询、健康体检等，联通还会不定时的举办一些关爱健康的讲座。教我们如何科学养生、合理的安排饮食、运动。我就去参加过一场，还现场教健康工作操呢。”
据悉，今年12320热线还开通医院专家门诊预约诊疗服务功能，可预约挂诊省、市、县各主要医院，极大的方便了用户医院看病排队难的老大问题，其中联通惠农卡用户还可享受免收热线费用的优惠。目前南平已开通预约诊疗服务的医院有南平市第一医院、南平市第二医院、建阳市立医院、邵武市立医院、武夷山市立医院，相信此项便民举措将为广大的农民带来前所未有的便利，促进农村信息化建设的发展。
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