为更好的提供3G网络服务，福州联通以客户投诉作为公司网络建设的重点方向，进行多重分析、摸索等工作，提升联通3G网络的覆盖率，成为3G业务发展过程中不可或缺的补充手段。
针对福州地区用户对3G网络的投诉问题，福州联通采取“以客户需求指导内部网络建设”的倒逼手段，即由客服部门定期提供关于网络质量的客户投诉分析，集中投诉的区域由公司网建部门优先进行基站建设和网络优化；同时针对3G高端机在网络不稳定时，易产生高额上网流量的现状，公司客服代表在进行客户首次入网回访时，即引导客户开通“流量提醒”功能，使客户能够自由掌控流量使用情况。
此外，福州联通还针对3G投诉提出了“优先处理，限时办结”的要求，通过对一线服务窗口的适当授权，大大缩短了3G客户的投诉处理流程，提升了客户投诉处理的整体满意度。
自从进行了专项整治，福州联通的3G投诉率大大降低，极大程度的提高了用户感知。
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