随着电信运营商技术和网络差异越来越小，客户服务质量越来越成为赢得客户口碑的关键和运营商生存的真谛。临沂联通一直高度重视客户需求，站在客户的立场上，想客户之所想、急客户之所急，提供高效、无微不至的服务，受到客户的好评。
黄先生是临沂联通的钻石VIP客户，今年10月份，黄先生原有合约资费套餐到期，有意续约联通入个三星NOTE2，却对种类繁多的套餐有些茫然。VIP客户经理在得知黄先生工作繁忙无法前往营业厅办理后，当即主动联系了王先生，预约时间“上门服务”。
“当我面对几款套餐正举棋不定时，客户经理并没有推荐价格较高但或许对我而言用量过剩的套餐，而是与我认真查询之前话费账单，分析实际使用情况，帮我选择了一款最合适的套餐。这种态度相当务实，完全放心交给联通办理，”黄先生表示。
客户的通信需求是多种多样、不定时的，导致客户服务工作是繁琐的、随时的，而满足客户需求、做好服务工作正是临沂联通人的使命和责任。临沂联通将进一步提高服务意识，帮助客户解决问题，不断提升服务口碑，以诚信服务，向客户传递临沂联通“用心、专业”的服务形象。（芦茜）
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