2013-12-09 16:17　 凤凰网

     上海联通以客户需求为导向，不断创新服务模式，多措并举提升服务能力。营业厅营销模式由传统单一的柜台式改为柜台外的一对一营销，并不断完善硬件设施配置，3G加油站、3G手机演示台、3G真机、预受理台、终端、打印机、IPAD等设备到位。进行自助终端的分流使用，让营业员腾出更多时间参与营销工作；另外营业员加强业务学习掌握政策卖点，明确目标、全力以赴提高客户感知，促进发展业务；通过以上举措，转型营业厅的销售能力、服务质量、客户维系、业务宣传等各项工作在不断进步，服务质量不断。