“晚上11点多，家里的联通宽带连不上了，通过你们10010报修后的第二天一早，就有工作人员上门帮我处理了，效率还真提高了不少啊!这样的服务真是想我所想，让我少操了不少的心!”家住福州江南水都的联通老客户陈先生，向笔者谈起自己的真实经历和感受。
据了解，为向广大宽带用户提供更加优质的网络资源，福建联通以完善系统支撑，提高修障质量为目的，推进“修障24小时”公开 效率的持续提升，由福建联通运维部建成“公共服务系统新故障单平台”系统，全面实现工单全程闭环管控。
经福建联通负责人介绍，记者了解到，公共服务系统新故障单平台与原系统相比，实现了专家组排障不成功时可一键操作转派形成关联预处理信息的正式故障工单的功能，缩短立单用时与步骤。公共服务系统新故障单平台增加工单的销单和驳回功能，解决客户提前销障信息无法传递至代维和客服前台以及分公司代维对工单信息有疑问时无法通过系统支撑驳回的缺陷。
据了解，该系统实现了故障地点的准确定位，准确完成相关故障信息收集，为专业部门分析故障集中区域及故障原因提供依据，及时发现大面积系统故障，对后期纳入网络改造计划提供基础数据。极大提升宽带用户故障解决的速度，排障时长由原来5分钟降为3分钟，准确率由92%提高到96%。
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