“我打电话给我的宽带经理，他马上就将我购买的产品一一对应，我反映的问题很快就得到了解决。联通宽带现在处理投诉不同以往了。我购买的其他运营商的产品，要花好大的精力去解释描述，太浪费时间了。”来自漳州漳平的陈先生说道。
据了解，原来为了提高客户感知，漳州联通运维部开展创新服务市场一线的主题活动，动员全体人员立足岗位拓展支撑能力。该司运维部网管中心陈平炜同志从构思业务实现流程到软件开发历时数月，开发一套软件系统用来提取、分析核心交换设备数据，获取漳州每个基站的用户号码和手机串号，可以为县分、网格或是渠道管理人员提供详细的用户分布情况、每日新增用户、用户使用的手机类型；为渠道管理及时监控是否存在机卡分离的号码；为某个区域割接、故障需或是 营销需要短信通知；对于漫入漳州的其他地市或是国际号码进行跟踪服务或是业务开发，整个系统除了数据分析完成后形成数据库文件，并采取C/S模式最终为使用人员提出了查询终端软件，方便一线人员在内网根据需要查询。
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