“当大家把能亮的业务都亮完了以后，我们还应该有什么？”“新联通，到底‘新’在哪里？”这是记者在青岛联通采访耳边不时听到话语。显然，这个答案便是“服务”。青岛联通认为，在全业务竞争时代，“服务”是电信运营商的生命线，更是企业的核心竞争力所在，它看不见、摸不着，却始终贯穿在整个企业的运作过程。
因此，青岛联通给自己提出了更高的要求，尤其自2010年以来，青岛联通从客户感知出发，狠抓服务基础工作，创造性地提出了“大服务”理念，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系，探索通信服务的新途径，把服务工作细化、深化，确保服务质量持续改进，锻造服务核心竞争力。建立健全了“事前预防、事中控制、事后监督”的全过程、全方位的服务管控体系，使服务管控“横向到边、纵向到底、责任到人、快速响应”，使大服务意识得到了不断深化。目前已取得了一定的成效：各渠道服务达标100%，在山东省联通公司组织的神秘客户服务测评中，青岛联通各专项成绩均居前列，营业厅、客服热线指标取得了第一名的好成绩。（于树成）
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