在营业厅里的每一天都面对形形色色的客户，如何提高服务质量，满足用户的需求成为自己的追求也是自己工作的乐趣。服务是一门深奥的学问和艺术，只有细细研磨才能为用户提供亲切耐心的服务。
上海联通的营业厅曾经接待过一位七十多岁的老人，因为自己电话停机来营业厅咨询。据老人自己讲述，他在办理了5元助老卡套餐，刚充了50元话费没打电话就停机了。听了老人的描述，联通营业员立刻为老人查询了账户，在实时话费中看到老人是因为上网流量费用了40多元才导致停机。老人称，自己一把年纪，都不清楚上网是什么，更不会使用上网功能。此时，营业员发现老人的手机是智能机，推测老人极有可能是在无意中点到上网功能。
针对这一情况，营业员帮助老人先关闭了上网功能，然后将老人送回家中。此后大约过了一周，老人在家人陪同下来到营业厅，告知营业员，已经返还了那40多元，并表示感谢。
对于上海联通来说，客户通过公司的人性化的处理方式获得贴心满意的服务就是最高的赞誉。“我感受到在联通工作带来的快乐。”一名营业员表示，只有用耐心细心真诚的服务才能打动用户，才能化解可能出现的矛盾关键所在，才能赢得客户更多的信任。
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