青岛联通：心系客户建立良好的客户关系

    为了改进服务，青岛联通营业厅内设立客户意见簿、张贴了服务监督电话，广泛征集客户意见，不断提高服务水平；在厅内摆放了手机终端展示柜、休息椅、宣传页及报纸，细心的营业员还自行配备了便民服务箱，准备了雨具、针线、办公用品等供客户需要时免费使用，在细微处体现“心系客户，服务创优”理念及温馨的人性化服务。

    营业厅是一个青春靓丽、充满活力的年轻集体，每一位营业员都是一个跳动的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是青春的主旋律。对待客户，营业厅的每位成员一直奉献着真诚、奉献着关爱。对客户情感式营销。在月末较忙时段，后台人员都在现场疏导客户、及时调整窗口，为客户送水送糖果，外围销售人员轮流为等待区域客户推荐业务、发送宣传单页，让客户的等待不再感到漫长，并缩短临柜时长。通过情感管理和营销，我们的软服务在逐步提高，从而促进营业厅的业务发展。我们始终坚持通过在日常工作中的点滴改变以及对细节的关注，而逐步提升。（徐利平）