2013-12-14 17:49　 川北在线

   营业厅作为最重要的自有渠道及窗口服务单位，服务质量永远是最关键的工作主题，为了提高营业厅的整体服务水平，河东联通于11月底开展了大规模的营业厅开展自查自纠活动，从查找服务短板、解决问题等多方面入手，扎实推行“零容忍”服务。

    一是逐一完善各项硬件设施，规范业务宣贯、学习、交接、投诉处理记录，如发现营业员服务过程中有服务不规范之处认真做好记录，单独和营业员谈心指出不足，通过谈心，同一问题出现两次以上的极少。二是每天的晨会由厅内营业员轮流参与组织，当值营业员需在当天下班前准备好第二天早会的所有培训内容，资料来源主要是办公系统和营业厅微信交流群，以此强化吸收当天所有新知识，同时增强了员工的自信心和表达能力。三是每天有一名营业厅作为代理店长辅助厅长进行营业厅现场管理，并把在代理店长过程中发现的问题在晨会上提出，这样，可以把营业员被动服务意识慢慢转换为主动，同时培养了员工的现场管理才能。

    通过此次自查自纠工作，营业员的服务主动意识和工作积极性有了很大的提升，服务水平上了新台阶。