随着客户规模的井喷式发展，客户的服务需求逐渐向多元化方向演变。西安联通以创新服务内涵、增强营业厅全方位服务能力、提升客户满意度为目标，按照一体化运营、标准化服务、信息化管理的服务运营模式，启动实施了营业厅智慧化服务升级。
西安联通“六个智慧”营业厅的建设涵盖营业厅服务的全过程，并围绕亟待解决的六个问题展开，通过“双微系统、智能屏保系统、智能导购系统、商品管理系统、智能下载系统、效能评估系统”等六个信息系统作为支撑服务工具，来实现“拓展引客入厅的服务手段、规划便于体验的科学布局、创新感知高效的服务工具、整合一步到位的资源统筹、改进智能便捷的服务方式、使用提升管理的评估工具”的六个创新目标，以营业厅服务全过程为纽带，努力打造“智慧营业厅”。同时在实践总结出“异业联盟落地推广、服务动线双量匹配优化法、智能导购三步成功法”等一系列行之有效的方法和手段，并不断优化推广。
目前该项目已在西安联通40余家营业厅推广使用，营业厅在全面实施智慧营业厅的六大服务创新举措后，服务水平明显提高，营业厅客户满意度提升4.7分，同时带动了营业厅整体的业务发展，单厅效能提升25%。
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