临沂联通为提高后台支撑部门对前台窗口的业务响应速度,搭建“窗口为客户、前台为后台”的内部服务体系,临沂联通开通内部支撑服务平台。平台所具有的“阳光化、及时化、精细化、常态化”特点确保了服务效能最优。平台以论坛方式发起问题和解决问题,让问题在阳光下透明解决。广大员工可实名或匿名参与发帖,发帖可以选择办理单位,办理情况在论坛中直接显示,接受广大员工的监督,让问题阳光化得到处理。
通过近期支撑平台的良性运转,第四季度共解决300多例来自各窗口单位的问题,较好的增强了对前台的服务支撑能力,临沂联通将继续站在客户角度精细化梳理内部章节,畅通管理效率,促进服务工作优质高效。
[责任编辑:毛青青]