2013-12-22 12:45　 川北在线

    临沂联通为提高后台支撑部门对前台窗口的业务响应速度，搭建“窗口为客户、前台为后台”的内部服务体系，临沂联通开通内部支撑服务平台。平台所具有的“阳光化、及时化、精细化、常态化”特点确保了服务效能最优。平台以论坛方式发起问题和解决问题，让问题在阳光下透明解决。广大员工可实名或匿名参与发帖，发帖可以选择办理单位，办理情况在论坛中直接显示，接受广大员工的监督，让问题阳光化得到处理。

    通过近期支撑平台的良性运转，第四季度共解决300多例来自各窗口单位的问题，较好的增强了对前台的服务支撑能力，临沂联通将继续站在客户角度精细化梳理内部章节，畅通管理效率，促进服务工作优质高效。