今年以来，济宁联通加强渠道服务管理，通过投诉指标目标分解、投诉超标预警通报、月度渠道投诉分析通报等多项措施的实施，用户感知明显增强，进一步优化了济宁联通的品牌服务形象。
该公司建立渠道投诉考核制度，将渠道考核纳入经营单位KPI打分，并对分管领导及客服主管实施扣分考核制度。考核中责任到人，责任到网格，每月根据上月渠道投诉情况测算各经营单位月度压降目标值，明确各经营单位各渠道投诉的具体件数，并按周进行渠道投诉量通报、预警，对投诉量较高的单位要求提交投诉分析报告，形成齐抓共管的工作格局。公司渠道服务中心强化帮扶,在投诉工单处理环节的原因核实、处理质量及工单定性分析的基础上，按月将投诉明细发至各经营单位，并要求责任单位对出现服务问题较多的渠道进行上门走训，协助渠道改善并提升服务质量。济宁联通客服部门还建立典型案例库，通过案例剖析深入分析服务环节存在的问题，统一处理方案及解释口径;对短时间内出现的较集中且突出的案例发生一起，杜绝一类，进行全市通报，有效杜绝了同类问题的再次发生
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