梁山联通始终坚持创新工作思路、改进工作方法，并结合自身实际，不断加强服务举措，改进服务模式，推进客户服务形式创新、制度创新和成效创新，有效的提升了客户服务能力。
一是美化环境，营造温馨氛围。营业厅是服务客户的窗口，为了给客户提供优雅的环境，便利的业务办理条件，圣泽营业厅更新设备、改造设施、绿化环境，设立了自助服务区、新业务演示体验区、智能手机展示区、宽带体验区等新功能服务区，并每天坚持开设3G讲堂。温馨优美的环境、细致周到的服务，让客户对联通“沃”文化有了充分的认识，产生了宾至如归的感觉。
二是服务零距离、沟通百分百。始终坚持“客户满意是我们的第一追求”的服务理念，营业厅制定了“优秀营业员服务标准”并以此监督、衡量、规范每一位营业员的一言一行；长期执行店长值班经理现场检查测试制度和业务受理质量检查制度，并结合省、市公司检查和暗访结果，将检查中发现的问题加以归类，进行分析，找出解决问题的最好方法，及时加以整改，并与营业员的绩效挂钩，以激励为主，考核为辅，努力营造积极向上的工作氛围。为充分激发员工的积极性和主观能动性，比差距、争先进、促后进，营造良好的工作环境，营业厅一直坚持开展“选明星、树典型”的活动，并设立了“服务之星”、 “销售之星”、 “最佳配合搭档”、“金点子”等奖项。
为实现“零距离”服务，营业厅设定了营销岗位和引导岗位，有营销人员使用ipad受理简单业务，做好营业厅客户有效分流，减短客户等待时长，并以闲谈的方式向客户推介适合的业务，以巧妙的艺术使沟通成为彼此的坦诚相待，拉近与客户的距离，使其成为联通的忠诚客户。
三是拓宽知识领域，创造优质服务。通过建立长效培训机制，采取多种培训形式引导营业人员学习，创新学习载体，构建知识和技能共享平台，努力培养员工“学习工作化、工作学习化”的良好行为习惯，营造自觉学习的文化氛围，有效提高业务技能，提升工作效率。
是开展无条件受理，提高客户感知。近年来，由于网络资源、设备容量等方面的因素导致部分上网需求客户不能及时享受“沃”的网络，梁山联通本着满足客户需求，提高服务的目的，推行了无条件受理制度，并不断完善内部流程，挖掘网络资源，力增满足客户需求，得到了广大客户的赞赏。
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