黄岛联通维护中心投诉服务工作感动客户

    日前，黄岛联通负责维护投诉工作的王桂红收到了客户发来的表扬信，信中称她“就像自己的家人一样贴心”。

    11月下旬，客户王女士拨打10010咨询宽带装机事宜，王桂红接到公司派发的咨询工单后，马上电话联系王女士，从王女士处，她获悉了客户的一个特殊需求：王女士称自己是双胞胎妈妈，因要照顾孩子不方便到公司上班，公司同意其在家办公，现在急需安装一部宽带。王桂红询问了客户办理的宽带账号后边与客户交流边查询相关系统，查看工单进度情况，经查询客户于11月19日办理装机业务，工单在待装库，装机位置是新建小区暂不具备装机条件，需工程建设，跟客户王女士说明情况后，王女士很着急，要求尽快装机，王桂红安抚客户后答复客户会尽快联系相关部门尽早施工并会实时跟踪工单进度，力争早点为用户装机，请用户放心。在随后的时间里，王桂红找建设部门询问工程施工情况，何时能施工完毕，在得到建设部门的答复后便实时跟踪工程进度并将进度告知客户让客户知情，在工程最后加完分光器后，王桂红及时请相关人员将工单调度到装机环节，装维人员于12月6日为客户装通宽带。王女士对联通公司投诉处理人员对客户认真负责的工作态度深表感动，表示以后会介绍自己的亲朋好友使用联通业务。（刘桂芹）