上海联通长宁路营业厅是上海的老牌营业厅，也是上海联通的营业厅代表之一。多年来，长宁路营业厅通过开展各种行之有效的服务提升活动，获得良好的效果。
服务星级评定工作“四办两不”
长宁路营业厅为贯彻西区联通开展的服务星级评定工作，坚决落实“四办两不”的工作口号与思想：要求所有厅内人员做到“明确需求马上办”、“克服困难积极办”、“创新方法协调办”、“围绕用户认真办”；不能说“这不是我的职责”、不能说“这件事我不能办”。严格执行服务态度抱怨零容忍政策，真正做到“业务讲得清，需求能响应，态度暖人心”
二、加强业务培训、规范厅内岗位职责，提升服务质量
长宁路营业厅为了能够更好的提升窗口服务的质量与效率，秉承中国联通对外的服务 ，一直以来都会开展定期窗口服务人员的业务培训以及职业素养的提升。每月都会有培训师针对新业务的培训和考核，考核试卷也将作为营业厅备案文档留存。为了将公司新业务彻底贯彻落实到每一位营业员，每周值班长也将对每一位营业员进行相应抽查。对于营业厅各类办公用品，账务报表，卡类资源等也有完善记录，严格执行岗位责任制，注重客户的信息安全做到专人保管，专人审核，坚决不外泄。
三、大客流也有好环境，靠优质服务赢得用户
长宁路营业厅客流量历来都是相当饱和的，正因为如此，如何给客户一个舒适安逸的业务受理环境也是长宁厅工作的重中之重，为此，长宁厅在以往的服务上做了改善，在设立两位以上的引导岗位的同时，要求在岗人员主动进行分流引导客户使用自助设施进行缴费及相应业务办理，缓解大客流所导致的业务办理等候时长，及时安抚由于排队等候时间较长用户的情绪，以热情的服务有效的疏导尽可能避免客户的投诉，尽力维持营业厅内安静舒适的环境。
对于服务行为，对用户咨询做到有问必答，不推诿，对投诉问题能认真受理，告知相应的处理办法和时限，投诉记录齐全，形成闭环处理。长宁厅的引导员韩意纯就是一个缩影，一次一位老大爷，因未带身份证前来营业厅办理更改套餐业务，由于是月底，长宁厅的客流较往日更是剧增，该用户为了办理业务一等就是半个多小时，当排队到号却被告知未带证件无法为其受理时，用户情绪便开始激动起来，此时韩意纯注意到了这个细节，立刻为用户递上一杯热水，安抚其焦躁不安的情绪的同时，并不厌其烦的告知用户办理业务所需的相关证件及公司规定， 用户为其上门办理，为此，营业厅还收到了该用户的表扬信。
一直以来，长宁路营业厅在服务提升方面严格按行业服务的相关要求推出具有示范作用的服务举措，并且能根据用户的需求及时调整服务方式，尽力解决矛盾，最大限度做到让客户满意。
[责任编辑:青青]
