青岛联通延安三路营业厅：个性化特色服务受欢迎

    青岛联通延安三路营业厅是一个青春靓丽、充满活力的年轻集体，每一位营业员都是一个跳动的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是青春的主旋律。对待客户，营业厅的每位成员一直奉献着真诚、奉献着关爱。 营业厅内配备了客户监督台、客户意见箱，广泛征集客户意见，不断提高服务水平；在厅内摆放了手机终端展示柜、饮水机、休息椅、各类报纸及杂志，细心的营业员还自行配备了便民服务箱，准备了雨具、针线、办公用品等供客户需要时免费使用，在细微处体现“心系客户，服务创优”理念及温馨的人性化服务。

    “选择这个岗位，我们无怨无悔！做客户忠实伙伴，让客户称心满意！”这是延安三路营业厅响亮的工作口号。提出“假如我是客户”的换位思考法，要求营业员站在客户立场上去考虑，以客户感知作为服务评价的标准，对不同的客户，采取不同的方法，做到“你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。”为了不断深化创新服务，又在原先微笑服务、站立服务、承诺服务和来有迎声、问有应声、走有送声的“三声”服务的基础上，推出了营业员的关心、热心、细心、耐心和爱心的“五心级”待遇和 “二个一”为客户多跑一段路、教客户多熟悉一项新业务等服务。（柳一清）