2024-05-28 14:15　 搜狐

　　根据国家统计局的 数据，截至2023年底，我国60岁及以上人口高达2.97亿，占全国总人口的21.1%。近年来，随着互联网技术突飞猛进，老年人由于在过去成长环境中缺乏相关知识经验积累，加之生理机能和学习能力逐渐退化，对智能工具的运用往往会“力不从心”。

　　对此，阳光人寿充分发挥“第三支柱”作用，持续聚焦老年人金融服务需求，不断丰富有温度、有关爱的适老服务举措，以实际行动保障老年客群的金融消费者权利，充分体现了阳光人寿“爱与责任”的向善文化。

　　为充分尊重老年人生活习惯，阳光人寿保留线下网点传统柜面服务通道，同时提出“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的三个“一点”的柜面接待标准，开设老年人服务绿色通道，为其提供专人服务。此外，在网点配置老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务，有效满足老年群体金融服务需求。

　　为了破解老年人“不敢用”“用不好”的烦恼，阳光人寿通过一系列举措全面提升线上服务的适老化水平，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道。二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持图文消息语音播报、文字类图文带音频播放，提供丰富的导航提示。三是“我家阳光”APP推出适老简洁版页面，一方面优化展示信息，简化页面布局;另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下。四是新契约在线回访新增语音播报功能。五是打造远程视频服务功能——“智能云柜面”，由柜面专业服务人员为客户进行一对一专线视频服务。

　　未来，阳光人寿将继续在适老建设上靶向聚焦，多点施策，积极践行社会责任与使命担当，通过专业队伍和专属模式，确保线上服务更加智能简捷、线下服务更加温馨舒适，用“人性化、制度化、精细化”的贴心服务匹配新时代下“慢人群”的客观需求。