宜宾市各级政务服务窗口和乡镇便民服务中心积极采取措施进一步提升政务服务效能(2)

    为进一步树立新形象，展现新风貌，为基层群众提供一流的政务服务，新年伊始，江安县怡乐镇便民服务中心以“五心”服务为抓手，进一步提高服务效能，获得群众充分肯定。截止目前，怡乐镇便民服务中心共办结各类行政审批和公共服务事项748件，阳光、亲切、高效、优质的政务服务受到群众一致好评。
    一、接待群众热心。要求全体便民服务工作人员做到 “能办的事马上办，难办的事尽量办，分内的事认真办，分外的事积极办”，积极为群众排忧解难，提供热情周到的政务服务。
    二、对待群众贴心。在便民服务工作中急群众之所急，想群众之所想，及时了解群众和企业需求，做群众和企业的贴心人。
    三、解答问题耐心。在窗口服务中做到咨询事项一次讲清，办事程序一次讲清，收费项目一次讲清，审批表格一次讲清。同时，接待办事群众耐心细致，不把个人情绪带到工作中。
    四、服务群众诚心。诚心诚意为办事群众服务，将窗口服务由“居高临下型”向“平等服务型”转变，由“有限满意型”向“综合满意型”转变，进一步提高群众满意度。
    五、办理过程省心。本着“马上就办，办就办好”服务原则，能今天办的事情，绝不拖到明天；能够马上办的事情，绝不让办事群众等待，确保群众省心办事，高兴而来，满意而归。