东区国税三个到位全面推开“问优促”工作

　　连日来，东区国税局以纳税人满意度调查为契机，坚持问题导向、需求导向，强化“问需求、优服务、促改进”专项工作，努力提升纳税服务工作水平。

　　“问”到实处。为真实了解纳税人评价，积极响应纳税人合理诉求，该局高度重视，成立了专项工作领导小组，统一思想认识。量体制作问需方案，灵活采取面对面问需、在线问需、集中问需等方式，广泛开展纳税人需求征集。开展全局动员，形成对口支援、全局联动的工作格局。建立常态化问需、反馈机制，致力于反映纳税人“痛点”、“难点”和“堵点”问题。突出结果应用，在开展问需解难活动时，做好纳税人需求分析、响应和反馈，形成工作闭环，稳步提升纳税人满意度和获得感。

　　“优”出亮点。该局出台工作方案，制定工作措施，责任落实到人，提升主动服务意识。安排专人负责开展基础数据清理工作，从金三系统提取17705户纳税人基本信息，并逐一清理、核对，为下一步实名办税打下基础。

　　“改”到痛点。该局持续做好需求响应和问题整改，并以此次纳税人满意度调查为突破口，查找自身薄弱环节，纠建并举，整改提高，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。强化细节管理，及时总结梳理工作经验、做法，形成长效机制，切实做到以纳税人需求为导向、纳税人满意为目标，继续巩固“亮点”和成效，持续整改“短板”和不足。