新房铺地板 鼓起了七八厘米

　　本报讯（记者　陆季惠）近日，市民季女士致电本报新闻热线18806200288反映，她去年在一次展销会上购买了某品牌的木地板，前几天铺设完毕后竟然发现房间里约一半的地板鼓起了。而记者调查了解到，季女士遭遇的地板起拱情况或由地板质量、安装不到位、环境等因素引发，苏州市工商局消保处李伟光建议消费者以调解为主，鉴定可行性不大。

　　实木地板出现多处起鼓

　　季女士告诉记者，这批实木地板当时花了八千多元，今年3月份安装结束后她就发现了一部分木板出现了瓦楞状。当时季女士也找到了展会主办方，并邀请了第三方监理检测，“检测下来发现地板有问题，最终商家也同意更换地板，还 如果发现有问题可以退货。”季女士说。6月份中旬，季女士重新铺设了更换后的实木地板，结果铺设结束后又发现了问题，“房间里有大概一半面积的地板起拱，我向展会主办方和商家反映，要求退款，但被商家告知这是正常现象。”

　　就此，记者联系到了展会主办方的一位张姓经理，她告诉记者，国家对实木地板的铺设有一项标准，其中对铺设实木地板的平整度、高度、缝隙等都有着明确的规定，孙女士家铺设的地板经过现场勘查，确实有起拱的现象，但对于起拱的原因还无法下定论，“有可能是质量问题，也有可能是气候所致，也有可能是混凝土中的湿度过高所致，当时也准备向质监局申请对此进行检测，但得到的答复是，“只能对未开封的地板进行质量检测”，消费者购买未开封的实木地板和买完后进行安装铺设是两个环节，到底是哪个环节出现问题还没有答案。”

　　鉴定代价高，可行性不大

　　苏州市工商局消保处李伟光告诉记者，消费者房屋装修安装地方发生地板起鼓等问题，不光光涉及产品质量问题，还有可能是安装环节导致。对于这类问题，我们一般都建议消费者与商家协商解决，因为鉴定不同于一般的检测，首先是鉴定机构的资质，有检测资质的机构并不一定有鉴定资质，其次是费用较大，至少是一般检测费用的两倍，所以可行性不大，并不推荐做鉴定。李伟光坦言，如果商家比较强硬，消费者主张权益又必须承担举证责任，确实处于弱势地位。

　　苏州市消保委一位工作人员表示，消费者碰到此类问题，可以通过行业协会现场勘查确定是否是安装不当所致，其次也可通过质监局检测同一批次未开封的地板确定是否是质量问题所致，而如果排除了这两种情况基本可以是环境原因，届时消费者只能自己埋单。

　　张经理告诉记者，最终，在多方协商下商家同意消费者保留已铺设的龙骨，只退地板，但她还没有得到季女士确认的答复。季女士称，她暂时还没有联系另外的地板商，还不确定保留原先的龙骨对铺设新地板是否会有影响。

　　作者：陆季惠