快递写脏字骂客户 因不满送货上门心生怨念

   原标题：快递写脏字骂客户 因不满送货上门心生怨念

    近日，家住北京大兴的魏女士反映，前几天一名申通快递员让她到小区门口取件，因为当时匆忙便让快递员送货上门，快递员很不情愿地送上门后。魏女士竟然在电梯内发现了辱骂她的语句，上面还写了魏女士的名字，这让魏女士很气愤，随即向申通快递投诉。申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。

　　魏女士介绍，她这几天刚刚搬到大兴某小区内，住在27层。那天晚上她接到申通快递员的电话，快递员要求她到小区门口取件。因为当时她有事，所以让快递员把快递送上门，该快递员当即以害怕快递车丢失为由推辞。魏女士再三要求后，对方勉强同意，并将快递送上门。快递送上门时，快递员态度很冷漠，显得很不高兴。

　　但令人感到意外的是，事后魏女士乘坐电梯时，偶然发现电梯上有两处圆珠笔所写的辱骂性语句。上面还有魏女士的姓名，骂得很难听。虽然有人将她的名字涂掉，但魏女士还是认出了自己的名字。魏女士随即调取监控视频。在视频中，她看到这名申通快递员进入电梯，在电梯上楼和下楼的间隙写下两句辱骂性语句。随后，魏女士向申通客服反馈该问题，但至今仍未得到满意答复。

　　8月8日，申通快递相关工作人员表示，公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与魏女士协商赔偿方案，并当面向魏女士道歉。

　　律师介绍，辱骂他人的行为违反了《治安处罚法》，当事人可以报警，派出所将依据违法行为的严重程度，对违法者进行处罚，一般情况会对违法者进行口头警告。轻微违法行为，即使警方出警，一般也会采取调解的方式解决。同时，这种行为也侵犯了当事人的名誉权，当事人可以向侵权人提起民事诉讼。就此事而言，该快递员有辱骂行为，尽管他在事后将相关语句涂抹，但已经在公开场合对魏女士的名誉有所损害。

　　从法律角度来讲，魏女士可以向该快递员提起民事诉讼。虽然我国《侵权责任法》和《治安处罚法》明文禁止辱骂他人的行为，但这种行为还是时有发生。因为在类似情况下，被侵权人在提起民事诉讼进行维权时，付出的维权成本高，而侵权人的侵权代价低。且大多数情况下，侵权人很难受到有效的处罚。正是因为这个原因，大多数人在被辱骂时很少求助于法律手段，而是以回骂的方式反击。从构建法治社会的角度来说，应该完善相关法律，以有效的处罚手段来制约侵权者的辱骂行为。