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20分钟计费41万 共享单车怎会成为“强盗”?(2)

2017-04-21 19:20  凤凰网

  第二天早上8点,一睁开眼,施先生再也没法淡定了:费用还是41万多。

  一直到第二天早上,数据还没有恢复。一直到第二天早上,数据还没有恢复。

  眼看问题没有解决,施先生这才想起来拨打小鸣单车的客服热线4000866820。

  一直到当天下午,人工服务才接通。

  和施先生核对了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后,客服说,是后台数据出问题了,车子还了以后的信息,没有传到后台。

  客服告诉他,这个属于用车异常,后台已经在处理。只要退出系统并重新登录就可以了,而且除了正常的租车费用,其他钱是不会扣的。

  一直等到下午2点左右,施先生再次登录系统,App终于显示费用清零了,只扣掉了实际租车的0.5元。

  记者了解到,在4月18日当天,有不少小鸣单车用户也遇到和施先生一模一样的麻烦——

  当天下午1点多,深圳宝安区的巫先生,也是第一次使用小鸣,实际骑车1个多小时,账户显示计费414595.5元。

  巫先生说,一看这费用,感觉自己像是掉坑里了。

  当天上午10点多,杭州的贾先生租借了小鸣单车,不到1个小时后正常还车。第二天上午想继续借车时,这才发现计时、计费系统一直没有停,费用飙升到了414605元。

  小鸣单车市场部负责人回应:

  系统升级,数据出错了!

  都是4月18日,出了什么问题?小鸣单车的后台数据库到底怎么了?

  昨天,记者联系小鸣单车市场部负责人张恒,他说,数据确实乱了,原因是那天租车计费系统正在升级。

  “为了方便用户,我们近期对系统升级,推出了前15分钟免费的功能。

  “4月18日当天,开始系统升级,结果就出问题了。”张恒说,这也是根本没有预料的。

  他说,根据后台的异常数据筛选,也确实发现了多起这样数据逻辑错误的情况,因为是同一个错误,导致出错账户的费用都在41万元左右。

  记者有个疑问,系统升级前,为什么不提前告知用户停止使用?

  对此,张恒解释说:因为用户租车时间不固定,每时每刻都有人在用。

  “这可不像网络游戏升级,可以让所有玩家全部下线停止使用,所以只能在使用的同时进行升级。

  “到19日下午为止,这个故障已经清除完毕。我们对所有用户进行了短信告知,并按约定,双倍返还了实际租车费用。

  “如果有些用户没有收到短信,可以去账户查看返还的余额。

  “我相信这样的故障,会是最后一次。”张恒希望通过快报,向所有的小鸣单车用户保证两个事情:

  1。假如以后再有数据错误的事情,后台一定会及时处理,不会让用户长时间担忧;

  2。费用显示异常时,肯定不会从账户绑定的银行卡扣钱,只会从账户余额里扣。

  记者体验几家单车客服热线

  只碰到一家是直接人工接听服务

  记者了解到,目前,共享单车还是算一件新事物,省内也只有少数城市开始投放,所以用一些单车公司的话讲,总免不了出现这样那样的问题。

  张恒说,共享单车的推出,不仅对用户,对运营方来说,也是一个全新的挑战。因为工程师们也没办法预见会出现哪些问题。只有出现问题了,才能慢慢完善。

[责任编辑:毛青青]
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