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年轻人报复性挤爆3.5分餐厅 消费者舍高就低为哪般?

2024-01-09 15:57  中国商报
  原标题:年轻人报复性挤爆3.5分餐厅 消费者舍高就低为哪般?
 
  最近,话题
 
  #评分低的店可能更好吃#
 
  #年轻人报复性挤爆3.5分饭店#
 
  登上热搜,
 
  引发不少网友共鸣。
 
  不少网友表示,
 
  一些“高分店”令人失望,
 
  一些“低分店”反而带来了惊喜。
 
  网络评分算什么?
 
  只有自己的舌头最靠得住!

  消费者为何舍高就低?

  几乎每个周末都会与朋友小聚的栾女士,在选择就餐地点前都会上网浏览,看看网友的推荐与评价、餐厅的图片和评分等信息。“有时候按照餐厅评分去找,吃了之后觉得味道一般,有些评分低的餐厅反而有惊喜。”

  跟栾女士一样,开始留意低评分餐厅的消费者正在增加。近来,“年轻人报复性挤爆3.5分饭店”“评分低的店可能更好吃”等话题屡屡登上社交平台热搜。

  除了少数消费者抱着“我倒要看看有多难吃”的心态“挤爆3.5分餐厅”,低评分餐厅“逆袭”更多是由于消费者频频在“高分店”踩雷,而“低分店”提供的菜品反而超出预期。消费者反向选择低评分餐厅,也显示出网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。

  低评分餐厅也可以很好吃

  “评分可以作为参考,但是不能绝对地去看。”经常在外就餐的张先生说,“元旦假期,我打开手机一看,附近绝大多数餐厅的评分都挺高的,很难选。让我觉得奇怪的是,有一家我吃过的餐厅,味道挺好,但评分只有3.9分。”

  不少消费者表示,网络平台的评分存在失真问题,一些低评分餐厅并不像分数呈现出来那么差。

  “我们家楼下的一家火锅店评分还不到4分,但超级好吃”“这家餐厅因为不维护评论被埋没了”“看到评分只有3.5分,心里还在打鼓,吃了以后觉得远超期待”,不少网友在社交平台分享了“勇闯”低评分餐厅的经历。

  那么,这些餐厅为何评分较低?一些餐厅有固定客群,销售渠道稳定,并不依赖线上引流招徕消费者;一些餐厅的菜品口味不差,但店内装潢简单、服务没有亮点,也导致评分不高。此外,一些餐厅确因菜品、环境等不能尽如人意而导致评价较低。
 
  网络评价体系有待完善提升
 
  “我去过相同品牌在不同地段的餐厅,味道和服务都差不多,为什么评分能差很多?”栾女士觉得如今网络平台上的评分越来越失真。不再盲目相信网络好评的她,现在也会留意网络评价中网友给出的差评信息。“如果一家餐厅是老店,只是评价少、评分低,差评里没有‘硬伤’,我是愿意去试试的。”她说。
 
  有媒体报道称,如果评分在各种营销操作下演变成庞大的、有组织的“产业链”,埋没了自发的、真实的顾客评价,饭馆的高评分更多代表了“氪金、烧钱”的多少,而无关菜品与服务好坏,那对平台、商家、消费者而言并不是个好消息。“3.5分饭店”受热捧,本质上就是人们对各种营销手段下的评分产生了怀疑。
 
  还有媒体发文称,客观来说,部分商家热衷于刷好评的行为背后,既有希望靠营销走捷径的心态,也会有被迫跟着“卷”的无奈。但是这种虚刷高分的乱象不仅会扰乱正常的市场竞争秩序,降低点评类App的可信度,也会引起不少食客的逆反心理。
 
  事实上,电子商务法有明确规定:“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”。就此而言,不管是通过赠送菜品或给予优惠换取好评,还是以免费吃大餐等形式邀请大V写下“夸夸文”,都有打擦边球的嫌疑。
 
  业内人士表示,在整顿净化市场的同时,应尽快改进和完善餐饮企业在网络平台上的评价和展示机制,让有品质的“宝藏店铺”得到应有的分数,更好地服务消费者。
[责任编辑:沫朵]
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