近日，有博主在社交平台发布视频称，月嫂上岗第一天孩子就因呛奶导致窒息死亡，引发网友关注。
7月13日，联系到该博主。据介绍，事情发生在今年4月份，西安一对夫妻花费一万多元在天鹅到家聘请了一名铂金月嫂，由于孩子早产，在医院经过治疗后康复出院。
4月10日，天鹅到家的月嫂第一天上岗，其间孩子母亲就因月嫂不专业，多次与天鹅到家的工作人员沟通，希望更换月嫂。直到当天晚上喂奶时，孩子的父亲发现情况不对，平时十几分钟就能喂完奶，这次却喂了半个小时，孩子父亲试图叫醒孩子，孩子却没有反应，紧急送往医院，孩子还是因抢救无效死亡。
该博主表示，事发后，他与孩子父母曾多次向天鹅到家讨要说法，但工作人员给出的答复却是，他们只承担该事件10%—20%的责任；同时在天鹅到家的系统内，清除了给这对夫妻提供服务的相关信息。
另据媒体报道，据陕西西安的李女士介绍，因为自己的孩子早产， 在医院住了将近三个月，达到出院标准后康复出院。想着给孩子更好的照顾，就花了12000多元，从天鹅到家平台上，下单了价格较高的铂金月嫂，当时销售顾问称，这位月嫂曾经带过早产宝宝且当过医护，比较有经验。
李女士和宝宝出院的时候，天鹅到家方面称那位铂金月嫂还在别人家，还需要两三天才能过来，就先安排了一位 月嫂过来。这位 月嫂服务的几天一切正常，而就在那位铂金月嫂来的当天，喂奶后孩子出现了昏迷的状况，送到医院抢救时，从孩子的肺中吸出了大量的奶液才知道发生了什么情况。在这之前，那位铂金月嫂一直没有告诉李女士及家人到底是什么情况导致了孩子这样。
从西安市公安局浐灞生态区分局出具的《鉴定意见通知书》上记者看到，警方的鉴定结果为：“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。
李女士称， 从事发到现在，天鹅到家平台方面一直都是冷处理。李女士称，作为家属遇到这种情况自己也不知道该怎么办，只希望给孩子一个说法就行，只要公平，别的不奢求啥。
对此，记者致电天鹅到家服务热线，工作人员告诉记者，目前此事公司的相关部门正在了解、确认相关情况，同时记录下了记者的相关信息，表示半小时内由相关工作人员回复电话，但截至记者发稿，未收到任何回复信息。
