2013-01-13 14:34　 川北在线综合

辽宁沈阳市的赵先生于今年8月21日在东风雪铁龙辽宁鼎鑫4S店，满怀欣喜地购置了一台全新雪铁龙C5轿车。此后一直对爱车呵护有加，然而令其没有想到的是，购车仅两个月后即10月26日，车辆发动机竟出现了严重故障，等同报废。

　　赵先生遂向4S店提出了换车的索赔要求，却被对方断然回绝。

　　车主赵先生向我们反映，当时他是在正常驾驶的情况下突然发现行车电脑显示屏上报警——“发动机过热”，靠边停车打开引擎盖后，看到防冻液不住地从小水壶中往外冒，后经4S店检查确认是发动机的质量问题;当时其已经对东风雪铁龙的产品质量非常失望，但觉得这可能仅是小概率事件，遂向4S店提出了更换新车的要求，却遭到对方的断然回绝，且态度十分强硬。

　　之后，中国汽车消费网工作人员就此事向辽宁鼎鑫4S店的相关负责人侯经理进行了电话采访。其表示，针对该客户车辆的问题，现在4S店的技师已经对发动机进行拆检，虽然具体的故障原因还有待进一步排查研究，但本着为客户解决问题的初衷，现已经向厂家提出了更换新发动机的索赔申请，并向厂家建议针对该客户的实际情况给予一定的延保或其他方式的补偿，目前正在等候厂家的批复。

　　东风雪铁龙客服中心方面，依旧无一例外地记录反馈，没有做任何实质性的回答。

　　编辑观点：

　　实事求是的说，4S店侯经理向东风雪铁龙厂家申请的更换新发动机并给予一定补偿的处理方案还是比较合理的;当然，毕竟是只有两个月的新车，车主赵先生提出换车的要求，也不无他的道理，如果换做是其它有“三包”的商品，在这么短的时间内就暴露出如此严重的质量缺陷，那无疑是要退换的。

　　因此我们建议，东风雪铁龙方面能尽快就4S店提出的解决方案进行批复，在最短的时间内帮助消费者解决实际问题;同时也请国家有关部门能尽快落实出台“汽车三包”法案，帮助消费者维护合法权益。