大都会人寿荣获2013 客户联络中心—客户服务奖

       近日，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）400客户联络中心作为保险业代表荣获“金音奖”2013中国 联络中心—客户服务奖的至高荣誉。

　　2013“金音奖”中国 呼叫中心颁奖典礼与服务外包国际峰会，是一个全球化的产业交流盛会。 “ 金音奖”评选以4PS国际标准作为评选标准，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。大都会人寿今年在保险行业候选者中脱颖而出，获得此殊荣。

　　大都会人寿400客户联络中心不仅通过400热线电话为保单客户、准客户、业务人员及合作伙伴提供7*24小时的电话自助服务及工作日的人工保险咨询、保单查询，并提供了业内最早、项目最全的在线简易保全业务受理、投诉建议等业务。

　　此外，大都会人寿还不断自主创新，加强对现代化通讯设备和社交媒体平台的广泛运用，为客户提供传真、电子邮件、微信e客服等多元化的客户服务渠道。使客户足不出户，动动手指，通过一通电话就能办理保单业务，不仅提高了业务的准确度，还大大缩短了办理时效。保险售后的电话一次性解决率高达90%以上。

　　除了注重保单服务的便捷性，大都会人寿还比较关注客户服务的专业性和亲和性。公司定期向客户服务专员开展各种专业知识培训和服务技能提升进阶培训，并开展各种服务竞赛，不断提高客服专员的综合素质和专业技能。

　　大都会人寿把“以客户为中心”作为公司未来十年的一项重要发展战略。 “优化价值，以客为本”，大都会人寿将继续不遗余力加大保险的覆盖面和保险服务的创新能力，提升NPS（客户净推荐值），让客户在保险售前、售后的各个环节体验到一站式的便捷高效服务。

　　关于中美联泰大都会人寿保险有限公司中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司网站。

　　上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。

　　美国大都会集团是全球保险、年金和员工福利业务的领先服务商，为9000万名客户提供服务。通过下属公司和关联企业，美国大都会集团在美国、日本、拉美、亚洲、欧洲和中东地区保持市场领先地位。如需了解更多信息，请登录。