2014-01-17 14:59　 证劵之星

    2013年的信用卡行业出现了许多新现象：一方面，经过多年积累和发展，信用卡行业正逐渐走向成熟，有形的实惠已成为信用卡用户的第一重视要素；而另一方面，互联网金融的快速发展，要求企业提供更贴近用户需求、更快捷、更方便的服务。因此，2013年的信用卡市场可谓热闹非凡，“你方唱罢我登场”，不仅各种营销活动花样百出，微银行、智能化等服务概念也层出不穷。各大发卡机构都希望在营销和服务上打造自身独特价值，赢得持卡人青睐，从而占据领先位置。而已迈入在册卡量3000万大关的交通银行信用卡更是其中的佼佼者，其连续推出的各项营销活动和服务，在市场上引起了多次轰动，特别是行业第一营销品牌“最红星期五”系列活动、最快当日领卡的“网络办卡”业务、首创的“不限时间、不限地域、不限金额”分期付款新模式，不仅形成了交通银行信用卡独特的“方便实惠信用卡”的市场口碑，更引发了同业的普遍关注和效仿。

    “方便”和“实惠”，这两个客户在使用信用卡中最基础、最普通也非常难以完全满足的需求，为何成为交通银行信用卡经营服务的最亮点，并成为其“攻城略地”的利器，成为引领行业走向的新标志？将实惠坚持到底，赢得持卡人的长期信赖

    相关调查显示，随着信用卡业务的快速发展以及客户观念的日益成熟，信用卡有形优惠已经超过信用额度，成为客户申领信用卡的首要考虑因素。交通银行认为，所谓“有形优惠”，就是客户一定能看得见、拿得到而且用得到的实实在在优惠。这样的优惠，绝不是追求一次的轰动，也不是追求客户一次的满意，而必须诚诚恳恳为客户着想，舍得投入成本和资源，并且必须长期坚持和不懈努力。

    坚持到底就是将实惠拓展到持卡人生活的各个领域。“最红星期五”系列活动，已从超市购物、加油福利、车险补助，拓展到餐饮优惠、电影半价、网购补贴……紧扣热点消费，特别是贴近客户的“刚需”，给客户带来了真正的实惠。而且，“最红星期五”，不是做一个月或一年，而一做就做5年，体现了交通银行信用卡的惊人决心。

    做实惠还要关注客户需求的细节，要把服务做到客户的心坎里。2013年“超级最红星期五”加油活动，交通银行信用卡首次将“阵地”从超市转向加油站，通过携手全国近3000家加油站推出刷卡加油返50%刷卡金活动，赢得了超过百万车主持卡人的追捧。为了确保活动的顺利开展，解决执行中的诸多难题，同时打消客户担心拥堵而放弃参与活动的顾虑，交通银行不仅准备了完善的预演方案，而且在活动当天派出数千名工作人员进驻每个加油站，现场通过微信报送拥堵情况并协助疏导。持卡客户只要在微信上输入所在城市，立刻就能知道哪里不排队，就可以放心地参与活动。诸如这些“细心”的设计，都成为让客户津津乐道并纷纷“点赞”的话题。

   在交通银行信用卡看来，“实惠”还不仅仅是满足大众的普遍需求，而是要尽量满足每个人对实惠的不同要求，提供最贴心的实惠。这是更大的挑战。2013年年末，交通银行信用卡推出了“周周刷礼，层层升级”活动，联合知名品牌服务商，提供了“捷安特山地车”、“膳魔师焖烧锅”、“惠普平板电脑” 等多款实惠礼品，成为近期许多卡友最热衷讨论和参与的刷卡活动。据交通银行信用卡人士透露，从目前反馈来看，不仅层级 的大礼获得了很多人的追捧，每一级的礼品都有其拥护者。而这一现象在他们看来并不意外，因为在礼品选择上他们就“费尽了心思”：首先挑选市面上 的20个品类商品，每个品类选择2-3个 品牌，最终由200多位普通员工组成的大众评审经过现场体验、试用后投票选出每个级别的礼品，这样“海选”出来的礼品充分满足了不同消费能力、不同品牌喜好的持卡人的不同需求，“周周刷礼，层层升级”如其说是靠礼品，不如说是靠“合心意”吸引住了持卡人。

    将方便做到 ，开创行业竞争新视野

    “方便”也是持卡人对信用卡使用的最基本需求之一，但一千个人对什么是“方便”可能有一千种理解。为了提供客户真正需要的方便，交通银行信用卡将“方便”明确定义为：“快捷、简单、人性化”，并以此作为检验一切服务是否合格的标准。这意味着不能只为客户提供某一方面的方便，而必须将方便做到 。这不仅是对自身极限的挑战，更是对行业竞争视野的开拓。

    譬如交通银行率先在同业中推出的“e办卡”终端服务，完全打破行业常规，从最难规范管理的直销人员出发，实现了整个人工申请流程的无纸化操作，并实现了数据的不落地传输，不仅提高了效率，降低了成本，还 遏制了客户数据外泄的可能，极大降低了业务风险。这一改变已成为整个信用卡行业的一个“范本”。

    2013年，交通银行又重磅推出了被客户惊呼为“逆天速度”的网络发卡业务。客户不仅可以24小时通过网络随时随地申请交通银行信用卡，而且，5分钟即可知道批核结果，最快当天即可收到信用卡。这背后，实际上又是交通银行突破了一项又一项政策、系统、流程设计、运营配合甚至供应商合作的极限，不断创新探索的结果。

   交通银行信用卡对于“方便”的思考还不仅于此。同样颠覆行业惯例、独创性推出并变革的“想分就分”分期付款，首创“不限时间、不限地域、不限金额”的分期付款新模式，让客户还款更轻松、理财更自由；业界首创针对自动扣款推出的“二次扣款”服务，让客户更灵活地安排资金调度，既方便又智能。

    最近，交通银行信用卡刚刚发布的移动服务平台，又是一款“不走寻常路”的产品。它不象其它手机银行需下载客户端，客户使用任何移动设备，包括手机、Pad等，都可直接浏览接入，实现了跨平台、跨浏览器、跨终端的访问体验。它不占手机内存，也不用留存信用卡资料，确保了信息和用卡的安全。客户也可随时以微信等即时通讯软件来访问。在体验设计上，各功能界面完全按照“拇指热区”理论设计，一手甚至一指即可轻松完成主要操作。它甚至还可根据场景联想，为不同客户提供因人而异的智能化服务。交通银行表示，信用卡移动服务平台的推出，将会极大改善持卡客户的服务体验，真正把方便和超值享受交给客户。

    “Easy for More——方便·实惠交给你”，全新定义信用卡竞争3.0时代

    “方便、实惠”，同样的客户需求在不同的时代、不同的环境、不同的阶段下，其实有着不同的内涵。从2003年，信用卡出现井喷式发展到现在，竞争格局已发生了很大的变化。在以往跑马圈地、追求发卡的时代，客户对“方便、实惠”的需求是办卡方便、还款方便，用卡有积分或打折等优惠。随着信用卡市场的发展，“跑马圈地”转向“精细化经营”，创造客户需求、做差异化服务成为风潮，客户对“方便、实惠”的需求上升到了是否有一些商户的特惠活动、分期是否方便等。而随着互联网的普及和移动互联网的兴起，信用卡行业正在进入一个竞争3.0的时代，即营销、产品、服务三位一体的“体验竞争”时代。客户对“方便、实惠” 的需求已逐渐聚焦到“自己想要的”、“切身相关”的利益和服务。服务要求越来越高，交通银行信用卡的服务水准却并未降低，相反，他们始终紧紧围绕客户的需求，坚持用超越行业的标准，带给客户一次又一次“方便、实惠”的惊喜体验，并将“方便”和“实惠”，做成了企业品牌的DNA。最近，交通银行信用卡正式提出了“做中国最方便实惠信用卡”的服务 ，并发布了全新的品牌主张“Easy for more——方便·实惠交给你”。

    正如交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官徐瀚所说，“方便”、“实惠”是信用卡客户最基本的服务需求，也是交通银行信用卡矢志追求的服务方向。将“方便”做到 ，切入客户“刚需”，为客户提供贴心的、长期如一的“实惠”，就是交通银行将基础服务做出不平凡的要诀。而这一切，正是基于对客户需求的深入理解和对市场趋势的深刻洞察。“Easy For More——方便•实惠‘交’给你”，既代表了交通银行信用卡对客户的 和责任，也是对自身实力和服务水平的充分自信。