2012-11-26 14:22　 川北在线综合报道

　　有时候物业企业也需要倒倒苦水：管理损耗啊、业主违规行为啊、开发商遗留问题啊……这些事现实存在，无须回避。

　　我们不是“黑心商”。业主也好，物业也罢，大家都平心静气，事情也就好解决多了。

　　“上辈子作孽，这辈子做物业”

　　目前为止，潍坊物业服务企业数量达到539家，其中一级资质企业6家，二级资质企业33家，从业人员2万余人。昕通物业管理有限公司就是潍坊33家二级资质企业中的一家。

　　2005年，刘德擎创办了昕通物业管理有限公司，原本认为物业管理公司就是为小区居民服务的，刚交房不久的小区应该没有那么多的繁琐事情，可是当刘德擎真正接手小区之后，才发现物业管理公司并不是那么容易做的。

　　“上辈子作孽，这辈子做物业”，这是昕通物业管理有限公司总经理刘德擎口中一直念叨的一句话。

　　因为就在半年多相安无事之后，当刘德擎准备交当月水费时，他吓蒙了，“拿过来水费单子一看，上面写着水费要两万多块钱”。一个月原本也就是几千块钱的水费，一下子到了两万多块钱。自来水工作人员提醒，可能是因为小区内某个自来水的主管道漏水，没有发觉造成了大量自来水流失。刘德擎就马上找人查找漏点，最后在一处下水道口发现自来水正哗哗外漏。

　　按照物业管理条例来说，小区内管道维修需要业主集体承担。可是谁也不愿意掏这笔钱，最后也只能要物业自己来承担，刘德擎这一下子就损失了一万多块钱。

　　对于现在物业同业主的矛盾非常普遍，刘德擎分析，现在物业主要分为单位后勤，开发商自带物业以及自主经营物业。不少居民就开始对比，为什么相同的价格物业服务的质量却大不相同。

　　很多居民认为“物业”就是“守楼护院、打扫卫生”，可是在这些简单的打扫背后，还有很多的“额外”花销需要物业来承担。

　　比如说对于每部电梯来说，小区物业无法对其进行养护，只能靠着特种设备养护公司进行每个月四次的电梯养护，按照12层以下的电梯来算，每月每部电梯的养护费用就要350块钱，另外电梯的检测费用每月还要额外支出900多元。

　　这仅仅是电梯的基本费用，除此之外小区业主和物业最大的问题在于卫生打扫的不及时。目前小区内的保洁人员只有两名，一名保洁员一年的工资就要是一万五，小区内多增加两名就需要增加业主的物业费。

　　对于现在的情形，没有任何业主愿意增加物业费，但是还要增加保洁人员数量，这是完全不可能的事情，从而就有不少业主拒绝缴纳物业费。

　　刘德擎说，目前为止没有任何一个小区能够把物业费收全，“对于物业公司来说，在一个小区能收到85%的物业费就算是很好的”。

　　“干这行，很难有成就感”

　　徐卫东进入物业行业的十年，也是潍坊物业从开始出现，到向着高端迈进的十年。现在他的物业公司为两千户业主提供物业服务，物业费收缴率平均也达到99%以上。但谈起感受，德润物业公司这位总经理仍要说一句：“干这行，很难有成就感”。他举例说，对于一个住宅小区来说，建设、销售等都是可以量化的，唯独于物业服务，却没法用一个标准来衡量。

　　就在早年，物业费却还很难被认可。“我买房花了钱，凭啥还要再收费？”这个念头，让不少业主把物业工作人员一次次骂到门外。

　　物业服务人员面对的，是一个小区里成百上千、来自各行各业的业主，面对的问题也格外多样。“小区里曾经遇到过，楼上跑水泡了楼下，楼下住户去物业告状，说不协调处理就不交物业费。”徐卫东告诉记者，这样的问题比比皆是，很多并不在物业的服务范围之内，而为了小区的和谐，物业不得不将此类问题一一受了。

　　徐卫东说，总不能说把没人投诉当作成就感。物业对业主的服务，许多都是无形的，也就难以衡量。

　　在量化上，成就感确实很难有。而在与业主们相处过程中，许多业主从最初对物业的排斥到后来成为朋友，让徐卫东感觉颇为自豪。

　　最早在名门世家提供物业服务的时候，德润物业就对小区实行“封闭式”管理——业主配备专门的身份标识，除业主外，任何人都不能进入小区。为此，业主曾多次到物业大吵大闹，认为物业侵犯了他们的权益。

　　而住了一段时间后，业主们慢慢发现，小区的整洁、安全是其他一些小区无法比拟的，越来越多的业主开始接受，并为之自豪。物业甚至成了小区的隐形招牌，慢慢的，开始有业主介绍朋友购买本小区的房子，这对徐卫东来说，也是一种鼓励。

　　“总要替开发商背黑锅”

　　2000年，潍坊市向阳苑小区建成，同德物业公司随之入驻该小区，经理王实从那时起，开始了十几年的物业服务生涯。这十几年里，王实却“随时都想退出。”

　　事实上，很多物业企业都在替开发商背黑锅。从开发商和建筑商建完楼盘移交给物业公司之日起，有的小区就埋下了隐患。

　　王实举例说，业主房屋漏雨属于房屋质量问题，在保修期内应由开发商负责维修。可是，业主们只找物业。物业公司帮业主联系到了开发商，但修了多次都修不好，业主就迁怒于物业，因此不交物业费。

　　入住刚一年，屋内墙体长毛，女儿墙以及楼的外墙墙皮脱落，开发商擅自将公共空间出售或出租，开发商与其他相关单位在建设中因为各种问题没有达成一致，导致小区至今没有消防设施、煤气管道，至今办不了房产证……“他们留下了隐患，却让我们埋单，业主迁怒于我们，我们也感觉很委屈。”潍坊一位物业经理说。

　　类似的情况发生在潍坊多个小区。有时候当楼房出现质量问题，物业去找开发商时，这家开发公司已经解体找不到了，而这笔“找不着主”的支出就得由物业来埋单了。

　　“我们真的很想每个方面都为业主服务到最好，但‘巧妇难为无米炊’”，王实说，从潍坊第一家实行物业管理的小区早春园开始，十几年间，物业费几乎未涨。现在潍坊市区，物业费还在每平方米0.25元-0.7元之间。高层加入了电梯使用费和二次供水费用能收到一块多。

　　而十年间，物价翻了近一番，人工成本更是大幅上涨。“如果严格执行 工资标准和劳保，潍坊多数物业企业立马倒闭。”采访中，一位物业老总忍不住倒起苦水。