一年一度的春运又来临了。伴随着春节回家团圆的喜悦而来的首先是抢票的艰辛。之前铁路总公司为应对春运购票难问题，对12306购票网站先后进行了两次大的升级。一是增加支付宝购票、退票功能，而且退票实时到账，二是增加“席别选择”功能，乘客可以选座，还加入了“备选日期”、“优先车次”等项目。但是春运购票才刚开始就掀起的抢票高潮仍然让12306网站招架不住，甚至出现 “串号”问题，引起网友“吐槽”。
郭冬临小品《有事儿请说话》形象地表现了过去排队三天三夜买火车票的一把辛酸泪。随着铁路的不断发展，铁路购票方式也在不断革新，从代售点到自动售票机、电话订票到网络购票，现在我们无论是休息还是上班，只要鼠标一点就能轻松买到票。虽然不用腰酸背痛地排队，但是买不票的心情却是一样的纠结！区域经济发展的不平衡形成了具有中国特色的春运大迁徙。如果按春运需求规划铁路建设，必然造成平时资源的闲置。铁路运力的硬短缺，才是春运铁路“一票难求”的主要原因。网友不是不明白，只是面对无力改变的现状，只能把一肚气都朝12306网站发，这个大家都好理解。
不管怎样，春运在一天一天地临近。尽管购票挺闹心，但回家的愿望是美好的。铁路和网友不是对立关系，而是合作关系。为了让我们的回家之路温馨多一点，烦心少一点。我想一方面大家对12306购票网站，要以更全面的眼光去理解、更平和的心态去包容、更乐观的心情去期待。
12306网络购票，是铁路部门推行便民服务的重要举措，它的使命是解决客户购票的环境和秩序问题，而不是一票难求的问题。而且，相对于成熟事物而言，网络购票是一个新生事物，从研发到测试、完善需要磨合、改进，这是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。春节的购票需求远远高于日常需求，12306网站不可能按照最高峰值来设计网络流量，只能最大限度地满足网民的购票需求，所以抢票高峰网民体验不佳，也是在所难免的。
另一方面，铁路也要理解网友“爱之深恨之切”的着急心情，对网友的意见和网站出现的状况及时做出回应、反馈和处理，真正实现铁路部门 “服务无止境”的承诺。
然铁路快捷、实惠、安全，是很多人春运回家的首选。但如果实在抢不着票，也不必“死磕”，可以选择其它交通工具。保持一颗平常心，可以让您的旅途和谐顺畅；保持一颗平常心，相信12306网络购票系统也将在大众的包容、期待中越来越完善、越来越便捷。（杨莹青）
