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吴小平:“95306”推网上提赔,便民提效双赢举措

2015-05-28 23:08  华东在线
  为进一步提高铁路货运服务质量,改善客户体验,2015年5月18日起,中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务,客户可以通过互联网办理赔偿有关手续,包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。(人民网哈尔滨5月20日电 记者 方圆)
 
  据了解,95306网开办的货运“网上提赔”服务,客户可以通过互联网办理赔偿有关手续,并对服务质量进行评价。“网上提赔”服务推出后,客户办理手续更加简便,无需注册,只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求,并可实时上传理赔相关资料,随时查询理赔进度,查看办赔结果,对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后,将会尽快办理,并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。
 
  4月10日,中国铁路95306网站正式开通运营,短短的一个月,就对客户最关心的货损赔偿问题进行了优化,这既是铁路部门服务方式的转变,更是经营理念的转变,从过去的人工理赔到主动上门理赔,从小额直接理赔到这次的网上提赔,铁路货运产品的售后服务方式不断创新,服务理念不断更新,服务手段不断提升,让广大客户更加省心,放心。
 
  多年来,铁路一直凭借着大宗货物运输被外部所认识,煤炭、粮食、矿物质等大宗货物运输成了支撑铁路运输的支柱。随着近年来,国家经济结构调整,产业转型升级、节能减排力度的加大,粮食就地转存、煤炭和矿物质就地转化,加之重工业的不景气,煤炭需求不振,导致铁路货运不断下降,铁路自身的生存和发展面临严峻挑战。在各行各业都激烈竞争的今天,不进步就意味着退步。
 
  95306网的开通,标志着铁路向互联网+物流迈出了标志性的一步,也是铁路货运向现代物流转型的关键一步。如今推出网上理赔,再一次证明铁路不断地寻找突破。这种突破,不仅更大程度地满足了客户对铁路运输的要求,进一步简化铁路运输业务的办理手续,更能引领铁路货运加快走向网络化、电商化、移动化的步伐,最终实现便民、利民,可以说是服务提供商与消费者实现双赢的好措施。(吴小平)
[责任编辑:毛青青]
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