铁路人用温馨服务，保证暑运“三个出行”
随着各大高校陆续放假，从7月1日起至8月31日止，为期62天的2016年铁路暑运正式启动。暑运期间，全国铁路预计发送旅客5.6亿人次，同比增加5550万人次，日均发送旅客903万人次，增长11%。
今年暑运，为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化的目标，铁路部门统筹安排运输能力，深入推进客运服务质量年活动，以列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务环境、服务态度等为重点，打造温馨服务模式，进一步提升服务质量。
据了解，今年暑运，铁路部门早就提前谋划，积极部署。为满足旅客出行需求，铁路部门进一步完善售票方式，通过互联网售票、电话订票、自动售票机等多种售票渠道，在全国各大火车站增加售取票窗口，设置学生售取票专口，延长售票时间，尽最大努力方便旅客购票。同时，在各大火车站内都有爱心通道为那些有需要的特殊旅客提供服务，让出行在外的旅客感受到家的温暖。
近年来，随着铁路建设加快推进，我国铁路网规模不断扩大特别是高速铁路网完善成型。截至2015年底，我国铁路运营里程达12.1万公里，居世界第二位，其中高速铁路运营里程突破1.9万公里，居世界第一位。因此，我国铁路运输能力大大提高。今年，为满足人民群众日益增长的出行需求，铁路部门深入推进供给侧结构性改革，全国铁路于今年5月15日实施了新的列车运行图，加大京沪、京广、沪昆等高铁线路开行密度，增开“朝夕”高铁列车、地级市间始发终到普速列车和中西部地区旅客列车，铺画69条旅游专列运行线，铁路客运服务供给的品质和效率得到进一步提升，旅客出行更加方便快捷。近期，铁路部门还组织深入推进客运服务质量年活动，以列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务环境、服务态度等为重点，打造温馨服务模式，进一步提升服务质量。
与此同时，铁路部门统筹安排运输能力，做好旅客运输服务保障工作，最大限度满足广大旅客出行需求，除日常开行的旅客列车外，铁路部门还安排增开跨铁路局中长途旅客列车44.5对，高铁、客运专线实行高峰运行图。
笔者认为，铁路客运服务供给的品质和效率得到进一步提升，暑运期间，旅客出行更加方便快捷。（杨艳军）
[责任编辑:毛青青]
