快递业应加强行业监管促进健康快速发展
刚刚过去的“双十一”为中国电商又缔造了一个传奇:阿里巴巴销售总战绩2135亿元,物流订单量超过10亿,创下了新的吉尼斯世界纪录,据国家邮政局统计,2018年上半年完成快递业务量220.8亿件,完成快递收入2745亿元,同比增长25.8%.网购成为“中国奇迹”的同时,快递也成了另一种“中国奇迹”——快递量10年增长30倍,连续四年居世界第一.
随着电子商务逐步被人们认可并使用的同时,快递市场如雨后春笋蓬勃发展.但近年来,快递行业乱象丛生,快递企业人员素质不一,服务态度较差,不断出现各种各样不负责任而导致的过错.如2013年山东发生的“夺命快递”事件,居民在收到网购的鞋子之后,出现了身体不适的症状,后经抢救无效死亡,而原因是化学品中毒,该事件的发生给快递行业敲了一个警钟,使百姓对快递行业的服务产生质疑.同时在很多地势偏远的农村,存在快递公司多收费的现象,不但货物自提,还要收取“自提费”,而由农村站点自行收取的费用,其实已包含在网购时的邮费里了.导致这些问题的发生的最根本的原因就是快递行业缺乏标准制度、监管不够完善.
要解决好这些问题,一是政府提供相关的政策支持.政府首先是注重改革快递市场和总体规划,形成既能激励快递行业进步又能约束快递行业不规范现象发生的政策,积极参与并引导快递行业中各个企业建立现代化的市场制度和企业制度;其次,要鼓励相关部门建立良好的道路交通运输体;第三要鼓励快递行业要扩大服务范围,树立良好的品牌服务形象提升服务价值,推进快递行业与其供应链上的其他企业相互融合;第四要加强市场的管理,促使快递行业公平竞争,保护消费者的权益.
二是企业自身不断完善,积极应对行业间的挑战.企业要调整内部结构,使企业各部门之间分工合作又要互相交流;使企业内部既要有竞争又要有合作,促使各部门共同发展.引进先进的管理系统,提高企业运营效率,建立完备的信息系统,及时了解供应链上各个上下游企业的供需状况;应建立完善的信息反馈系统,引导消费者积极反馈,全方位的了解企业各个环节的运营情况.
三是员工进行良好的入职培训,提高服务质量.面对近年来各种对快递业服务质量差而出现的大量批评现象,快递公司应该积极的去考虑如何用人.企业中不论是领导还是各个部门的员工,都代表着他们企业的形象,对于服务行业来说,企业形象对于企业的成败至关重要.如果企业希望得到更多消费者的光顾就应该从自身的形象做起,认真对每一位公司的员工进行岗位培训.提升员工的职业素养和自身素质.提升入职门槛,在这个人才竞争日常激烈的社会,如果达不到企业要求的标准,就应该坚决放弃入选资格.而且企业应该对所有部门的员工制定完备的规章制度,运用先进且适用的评估指标体系来标准公司内每一位员工.
四是国家应制定法律政策来扶持快递业.前不久颁布的《电子商务法》明确规定,“快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料,实现包装材料的减量化和再利用”“支持、推动绿色包装、仓储、运输,促进电子商务绿色发展”.新修订的《快递封装用品》系列国家标准也已正式施行,将提高快递行业在市场上的竞争能力.我们还需学习和汲取其他国家先进的经验,制订更加完备的法律和政策,培育专业能力强、综合素质好的物流人才,促使我国快递行业业健康快速的发展.
[责任编辑:毛青青]
