5月22日消息，今日上午中国铁路总公司在官方微博宣布，自今日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。（环球网 5月22日）
候补购票服务指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
近几年来，我国社会和经济发展迅速，外出旅游、回家探亲的交通工具大都选择高铁，原因无非就是高铁开行的密度增大，“公交化”的车次间隔、时速快的模式已经渐渐的融入了人们的日常生活。
出行“购票”是“头等大事”，但一些热门线路的火车票销售紧俏，高铁动车组列车格外抢手，一度是人们出行最头疼的问题，而候补车票的全面铺开使得人们可以在12306网站上浏览车次、时间、票价完成车票的预定，很大程度缓解了车站售票、人们购买车票的压力，让群众出行多了一种购票选择方式，人民铁路为人民，实实在在提升了群众的获得感，极大的方便人们的出行。
其实，近些年铁路在提升服务质量方面，始终在以一种小步快跑的方式呈现，刷脸进站、车厢wifi、互联网订餐、积分兑票、自主选座、微信购票……而今， 12306网站推出的“候补购票”服务是一项十分人性化的服务，旅客只需要下一次订单，就能获得多次“抢票”机会，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。不但节约了旅客的时间和精力，也节约了社会资源和成本。
服务一小步，方便一大步。站在新的历史起点上，抓住惠民便民小细节、优化服务质量成为了铁路当下改革发展的主旋律。铁路部门不断化槽点为服务“发力点”，让服务不断迈上新台阶，不仅让我们“走得了”，还让我们“走得好”。期待，铁路部门能够推出更多的“走心”服务来温暖我们的千里出行路。（万涵）
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