如今,网络购物盛行,线下门店购物的人越来越少,很多店面倒闭关门,其实线下购物有自己的优势,比如即买即穿,可以实地试穿,第一时间判断材质颜色等,反观电子平台购物,收货时间长,有色差,实物与图片不符,甚至还有令人啼笑皆非的买家秀和卖家秀,
那为什么会出现这样的现象呢,近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1534名受访者进行了有关线下服务的调研,绝大多数参与调研的人表示希望线下服务能有所提升改善.那他存在怎样突出的问题,严重到令广大受众忽略了其本身的优点.
在问卷调查中,有四个突出问题,有超过一半的人认为这严重影响了购物体验,期待有所改善.一是停车不便,商场或店面附近找不到停车位,或者停车费用较高;二是结账时排队需要时间过长;三是很多服务人员态度有时会不耐烦比较恶劣,产品介绍专业度不够;四是很多实体门店不提供退换货服务,可退换的一般也期限较短.
针对于此,商场应增加车位,对达到一定消费值的顾客赠送停车优惠券;商家可对支付服务进行优化升级,或者增加收银台,减少顾客排队时间,提升购物体验;也应对上岗导购人员进行一定时间的专业培训,并且定期举行,让导购人员对门店产品有更清晰的认识能明白产品的优势并了解适宜受众,能更好地为顾客提供服务进行讲解;适当设定并延长退换货期限,允许顾客在一定天数内进行退换.（杨越）
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