3月22日一大早，南宁东站迎来一位特殊旅客——广西籍残疾人田径运动员刘翠青。这一天，她准备乘坐D3651次列车去东莞参加集训，备战杭州2022年第四届亚残运会。坐在南宁东站爱心候车室里，她感叹道：“虽然我看不见，但我感受到了工作人员美好的服务。
海伦凯勒说过：世界上最美的事物，不必须能用眼睛看到或用手摸到，他们是务必用心灵去体会的。众所周知，在我们周边有很多残疾人，他们身残志坚，生活非常不易，要比我们常人艰难得多。他们为了生活与理想，在现实中努力地拼搏，以实现自己的人生价值，就像那些残疾运动员一样，而作为常人的我们，就应该在关键时刻伸出援助之手，让他们平安前行。铁路部门就做的很好，很值得我们大家学习。
人民铁路为人民。这些年，铁路部门在关爱残疾人出行方面，可谓是付出良多。为了使残疾人出行更加方便，铁路部门专门设立绿色通道，有专门人带领乘车，在列车上还会得到列车员相应的关心和照顾;列车上与候车室，还设置有专门的残疾人专用席、专用电梯、卫生间等;并且残疾人在出行之前，还可打电话或APP上提前预约相应服务，这样让他们的出行极为舒心。从硬件设施到个人服务，铁路部门在关爱残疾人的方面越来越人性化，这不仅为残疾人出行带来了方便，更彰显了铁路部门的责任与担当。
山不厌高，水不厌深。其实，相比其他运输部门、公共场所服务细节来讲，铁路做的要稍好一点。残疾人作为社会的弱势群体，理应得到各个部门的关爱和帮助。给予残疾人充分的尊重，帮助残疾人解决实际的困难，为他们提供良好的出行条件，从实际出发，从细节处服务，让他们得到真正的帮助与关爱，这才是各个部门更好服务残疾人的真谛。
以服务为宗旨，待旅客如亲人。相信铁路部门不断地创新改革，定能在公共服务方面越走越好。（王占楠）
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