“阳光总在风雨后，请相信有彩虹。”8月2日15时，重庆至昆明K1049次9号车内，传出一阵优美的歌声。在拥挤的车厢里，四名年轻小伙在尽情地歌唱，旁边围满了密密麻麻的旅客。这个现场“演唱会”气氛一下子变得异常活跃，附近车厢的旅客也被吸引了过来。（新华网8月4日）
一次寻常的列车因自然灾害晚点，却因四位年轻小伙的优美歌声把旅客的焦虑化解，冗长的旅程变成了享受，这就是发生在k1049次列车上的新鲜事。通过这件事，笔者认为，铁路部门大可从中获取有益启示，创新服务方式，提升服务质量。
列车晚点是件十分令人难受的事，谁都可能遇到，大部分的晚点又不是铁路部门自身责任造成的，旅客虽然心知肚明，但他们的气没处发泄，只有往列车工作人员身上撒。以往的疏导方式是，列车工作人员不厌其烦地解释、道歉、赔礼，遇到通情达理的旅客还好，遇到情绪过激的旅客说些过头的话，甚至做出过头的举动，列车工作人员只好受着，骂不能还嘴，打不能还手，损坏了东西要是不太严重，还得自己掏钱赔。但在8月2日的k1049次列车上，我们看到，虽然列车晚点了18个小时，同样是面对焦虑的旅客，却因列车工作人员的处理方式不同产生了截然不同的效果。
运行中的列车是个流动的社会，各行各业的旅客都有，因为同乘一趟车而走到一起，共同面对晚点这个难题，让大家有了共同的心理感受和精神需求。如果列车工作人员能利用列车上简单的设备把有文艺特长的旅客组织起来，一场货真价实的演唱会就举办起来了，如果能通过列车播音系统同步发出去，整个列车都会沉浸在音乐的海洋里，哪里还有烦躁焦虑可言？要是再碰巧遇到个别平常只能从电视上见到的歌星、影星助阵，对陷入晚点困境的旅客而言，那就是难得的意外之喜了。就象旅客李伟所说：“能听到他们的歌声，这次旅行也就不会那么难熬了。”
服务无处不在，创新无时不有，关键在于如何把握。（川北在线 特约评论员谢晓斌）
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