2013-07-03 22:49　 21世纪经济报道 　

“安全或者说决策问题是分享经济或者说小猪短租模式的一个关键。如果以十成计，目前在这个问题上，中国已经解决的还不到四成，还有非常远的路要走。”7月2日，小猪短租联合创始人陈驰在接受本报记者采访时说。

此前一天，为消除房东对短期租赁中个人财产安全的担忧，小猪短租针对房东宣布推出《个人房东财产保障暂行方案》，承诺如果房客在入住期间由于过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成财产损失，个人房东每个订单最高可获得88万元的财产赔付保障，无需交付任何费用。

无独有偶，大洋彼岸，大概是在今年4月底，全球短租模式的先行者Airbnb又开始力推“身份验证”项目，把用户线上信息和线下信息加以配对，只有两种方式提供的姓名一致，身份验证才算通过。

这些线下信息包括美国的正式身份证明，如“驾驶证”或“护照”，也包括只有验证身份的人才知道答案的个人知识问题。这是Airbnb在解决安全或决策问题上迈出的又一重要步伐。

在该项目推出当天，Airbnb的25%用户被随机选择强制验证身份，而Airbnb首席执行官Brian Chesky指出：“Airbnb将来会要求更多用户验证身份，可能最终所有Airbnb用户都必须验证身份。”

Airbnb模式的关键是：它将普通人的空房和沙发变现，并被迅速验证。主人公把空房变现，房客则能找到价格合适的房间，这看起来是一个皆大欢喜的事情。不过，住进一个陌生人的家里，或者让一个陌生人住进家里，从用户思维模式或用户体验角度，双方都可能担心其中产生的风险。

究竟Airbnb是怎么一步步解决这一问题的？中国Airbnb的复制者们在不一样的本土环境中又走出了什么样的差异化路径，或者说面对什么样的独特问题？

社交网络减轻风险

据本报记者查询Airbnb官网：其预定已经超过1000万晚；在全球192个国家3.3万个城市的房源超过30万，并拥有超过6亿个的社会关系。

那么Airbnb究竟是通过什么方式打消用户顾虑的呢？Facebook对Airbnb帮助巨大。首先，不管是房东还是房客，注册Airbnb时都只有两种注册方式。一种是用Facebook账号注册；二是用邮箱注册。而Facebook账号注册方式被Airbnb放大加粗，作为鼓励每个人都去用的注册方式。

这个时候，当房东或者房客使用Facebook账号登陆Airbnb并搜索一个城市的房间信息时，Airbnb将显示该用户与房东之间的社会关系。

“比如我在旧金山找Airbnb的房子住，Airbnb会显示：房东Sean和我有一个共同的Facebook好友。也就是说，房东Sean是我朋友的朋友，这会让我放很大的心，至少我可以打电话问问朋友Sean这个人怎么样。”旧金山曾使用过Airbnb的用户告诉本报记者，“而如果房东和我之间有两个共同好友的话，我会觉得这个房东其实就在我朋友圈里，我会更为放心。”

值得注意的是：Airbnb甚至将Facebook的这种社交网络功能推向极致，它做了一个名叫“Airbnb Social Connections”的过滤功能，专门给房东或房客用户提供对社交圈内对象的查找。

而除Facebook外，如果这个房东或房客的LinkedIn被绑定，其可信度也会大大增加。这里与Facebook的重点一样，LinkedIn也是实名制，尤其是LinkedIn信息还包涵了用户教育经历、工作经历，以及现在就职单位等。

此外，用户另一个评估房东或房客可信度的重要方式是，查看房东或房客收到的过往评价，如果都是好评，那么该用户被认为可信赖的比值会大大增加。