原标题：恩阳供电中心“三本台账”推进供电服务进村组——来源：巴中日报
今年来，恩阳供电服务中心完善“三本台账”（“客户用电需求台账”、“服务质量调查台账”、“用电问题汇集台账”），开展供电服务进社区、村组工作。
该中心在8月组织各供电所健全了“三本台账”，对台账相关内容分类分解办理，实行常态化动态管理，结合“包片进村”、日常供电服务开展工作，分类登记建账，各供电所将“三本台帐”以报表形式下发各供电组，每月填报，统计汇总记入台账。通过走访调研，客户来电来访、员工工作中发现，收集“三本台账”信息。
“客户用电需求台账”收集客户用电申请，线路迁改和电网升级改造申请，故障报修，特殊群体（孤、寡、独、五保户、特殊困难群体、留守老人儿童等）用电需求，以及客户提出的其他需求。“服务质量调查台账”记录走访客户，意见征求，行风测评等相关内容，将供电服务巡查和暗访相关内容记入。“用电问题汇集台账”记录客户投诉、举报、意见，将客户反映强烈的“低电压”等问题记录，将客户反映的供电营业情况、服务态度，以及行风建设和优质服务记录。
[责任编辑:晓蕊]
