2015-07-08 12:57　 成都日报

　　日前，四川省消委会发布了2015年上半年四川省消费者投诉信息统计分析：2015年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉13287件，解决13067件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失2246.47万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额27.89万元；四川省各级消委组织接受消费者咨询8.82万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为1.9万元。

　　商品服务质量投诉最多

　　合同纠纷投诉上升

　　在2015年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件6667件，占总量的50.18%；售后服务问题1753件，占13.19%；合同问题882件，占6.64%；价格问题757件，占5.70%；虚假宣传问题467件，占3.51%；假冒问题209件，占1.57%；安全问题186件，占1.40%；计量问题114件，占0.86%；人格尊严问题60件，占0.45%；其他问题2192件，占16.50%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2014年同期相比，涉及售后服务和合同性质的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者不但关注商品质量，还对售后服务提出了更高要求。同时，合同纠纷投诉的上升，主要是合同内容约定不明，误导消费者所致；另一方面涉及计量和安全方面的投诉较去年同期有所下降。

　　家用电子电器类投诉降幅最大

　　电信、销售、保险类别投诉有增多

　　2015年上半年，按商品大类统计的投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前三位，这三大类商品也是近年来的投诉热点。同时日用商品类、交通工具类、首饰及文体用品的投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类的投诉不仅延续了一季度的下降趋势，而且在商品大类投诉中下降幅度最大。

　　2015年上半年，消费者在服务类投诉中，涉及生活、社会服务类，电信服务类和销售服务类的投诉量位居前三。与2014年同期相比，除了电信服务、销售服务和保险服务的投诉比例有小幅增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

　　投诉情况将向行业协会通报

　　产品缺陷案例将报质检总局

　　省消委会相关负责人表示，根据2015年上半年消费者投诉集中反映的问题，将向各相关企业和行业协会通报投诉情况，督促经营者自律，并将向相关监管部门提出建议，进一步加强对相关行业的规范和对市场主体违法经营行为的治理，全力维护好广大消费者的合法权益。