9月18日中午时分，武胜县沿口镇民主路居民唐文扭开水龙头，清澈的自来水哗哗流出。唐文高兴地说：“如今的自来水不再被铁锈污染，用水高峰期也不愁用不着水，楼上的住户也不用下楼挑水喝。”
“从接到群众反映到解决民主路群众用水难问题，只用了一周的时间，解决了当地250余户用水难题。”武胜县民生办工作人员邓志祥介绍说。今年8月，武胜县成立解决民生诉求工作领导小组，下设办公室于县民生办，对民生诉求进行再梳理，加强受理办理、组织协调、监督检查力度，梳理出的49件民生诉求，目前已经办结18件。
听民声 目标瞄准全覆盖
在沿口镇民主路，记者看到大部分房屋都有四五十年房龄。“我是8月初接到居民唐文反映的。”沿口镇城北社区网格管理员文丽介绍，常年在外、很少回家的唐文今年8月回家反映这个问题后，她就着手入户调查，发现由于以前主水管小，水压也小，每天用水高峰期自来水成了一股线，煮饭要提前接好水，4楼以上热水器根本打不燃。由于管网老化，流出来的水还常有铁锈。入户调查后，文丽赓即把情况向所在的城北社区进行了反映，然后从社区到镇上，最后反映到县民生办，被列为年内解决的民生诉求。
“网格管理员只是我县收集民生诉求的一个渠道。”邓志祥告诉记者，武胜县在充分利用城乡网格管理员搜集民生诉求的同时，组织3200余名县乡机关干部开展“1+N”干部联系群众工作，结对联系全县20余万户城乡居民，加上聘请的1264名城乡网格服务管理员、5333名信息联络员、16000余名信息员，开通的民生诉求热线电话和民生诉求信箱，构建了覆盖城乡的民生诉求收集机制。
“生产生活问题、群众出行难、基础设施建设等群众诉求期盼，随时都可以反映，社区能解决的就解决，解决不了的及时向上级反映。”城北社区党支部书记樊宗剑说，以前社区‘看得见、管不了’的问题有人管了，以前部门‘管得了、看不见’的问题能第一时间发现了。
建台账 勤办诉求解民忧
“一定要以实际行动解决群众反映问题，说了话就要算数。”县民生诉求工作领导小组相关负责人坦言，在办理的民生诉求中，有的资金需求大，有的需要多个部门协作，有的在远期规划中能得到解决。为确保民生诉求的办理时效，该县成立解决民生诉求工作组织领导机构，对收集的民生诉求进行再梳理，明确牵头领导、责任单位、办理时限，细化责任清单，聚焦热点难点，迅速交办督办，动真碰硬解决。
