据介绍，对于被投诉的违规出租车，市运管局出管科都会组织核查。接到投诉后，自受理之日起5个工作日内办结，并及时反馈情况；情况复杂，5个工作日内未能办结的，将及时向投诉人说明情况。乘客维权意识增强，促使出租车驾驶员更加注重服务质量。
■记者手记
我市出租车行业服务质量较往年有了明显改观，原因是什么？记者认为，严抓细管是关键！
部门严查违规经营行为、企业从严规范管理。通过严抓细管，遏制了过去出租车驾驶员一到节日期间违规行为就抬头的现象，给市民带来了优质便捷的服务。
毫无疑问，目前，出租车规范经营的良好氛围正在形成。但是，要常态化地保持优质服务，还要常抓不懈，还要进一步建立健全长效机制。要进一步激发广大出租车司机、出租车经营企业搞好优质服务的热情，要进一步激发市民主动参与监督出租车服务质量的积极性。只有坚持严抓细管，出租车服务质量才会持续提升；只有坚持不懈抓服务质量，出租车驾驶员才会养成优质服务的习惯。
[责任编辑:晓蕊]
