原标题：市城区出租车服务质量投诉大幅减少——来源：南充日报
市运管部门采取多项措施，严厉整治出租车违规经营行为；出租车企业进一步规范经营行为；乘客维权意识增强，促使出租车驾驶员提高服务质量。这些因素的合力作用，导致今年春节长假期间出租车投诉量大幅减少。
昨日，记者从市运管局出管科获悉，今年春节长假期间，我市接到涉及出租车营运方面的投诉75起，其中36起被查实；投诉量同比减少62起。
严厉处罚出租车驾驶员不敢触碰“红线”
“今年春节长假期间，我们加大了对违规出租车处罚力度。驾驶员如果违规被查，损失将会很惨重。”市运管局出管科相关负责人介绍，往年春节长假期间，出租车违规将被罚款200元，驾驶员服务资格证被扣3至6分；今年增加到罚款500元，并扣10分。出租车驾驶员服务资格证每年总分仅20分，扣满就必须停车学习；一年扣满两个20分，出租车驾驶员将被逐出行业，列入行业“黑名单”，3年内不得从事出租车营运工作。
市运管局还规定，今年春节期间，被查实的严重违规的出租车驾驶员将一律停车学习，经考试合格后，方可参加营运。
企业自查 发现问题及时整改
“正月初一，我们通过GPS监管发现，顺庆城区的天宫街附近一位出租车驾驶员营运时吸烟，便立即发语音信息告知驾驶员违规了。”市内一家出租车公司负责人说，春节长假期间，该公司自发组织人员查处违规出租车，一经发现便责令驾驶员立即整改，整改合格后再参加营运。
据了解，目前不少出租车企业意识到行业竞争激烈，提高服务质量便是提升竞争力，对企业的管理变被动为主动，既注重经济效益，更注重服务质量，主动规范企业经营行为。
乘客维权 促使提升服务质量
“现在乘客维权意识提高了不少，一旦发现自己权益被侵犯就会投诉。”市运管局相关负责人说，春节长假期间，一乘客在顺庆区潆溪街道坐上车牌号为川RT10××的出租车，“的哥”不打表。乘客向市运管局96515投诉，相关部门立即组织人员进行了查处。
[责任编辑:晓蕊]
