滨州联通114客户满意度提升活动取得成效

    为提升114查号热线服务水平，全面提升信息导航对外窗口的直接服务能力，滨州联通114信息化导航部门今年开展的客户满意度提升活动取得成效，截至10月底，全台共接听客户咨询电话300万余次，为广大滨州市民提供了便捷的信息服务。

    该部门加强服务平台建设，丰富服务手段，不断拓展信息化导航产品，开通多种114查询项目，进一步丰富114信息资源及业务种类，增加与市民生活息息相关的便民信息查询，使114逐渐成为一个大的生活信息资源库；并加大业务培训及宣传力度，通过技术创新和业务创新，挖掘现有资源潜力，推出适应滨州本地实际的服务项目，提升联通导航品牌影响力。自去年该公司推出了具有完全自主知识产权的住房公积金查询、公交查询、全市医疗保险个人账户余额信息查询服务，使服务更为优质，受到用户广泛欢迎。(平津)