青岛城阳联通：服务送上门 客户感知好

    青岛联通城阳分公司根据市公司“沃突破”要求，组织城西网格集团客户中心在辖区内中韩小商品城二期开展了专业市场建设及送服务上门活动，取得了较好的效果。

    中韩小商品城二期业户450户，多数使用联通务，但由于该市场线路老化，用户反映故障多、不稳定，已有了转网倾向。该公司这次把专业市场营销和该市场的FTTH转化结合起来，通过线路的改造升级和专业市场的正规化建设及营销，不仅解决了该市场的线路质量问题，使用户有了良好的业务体验，而且通过此次专业化的营销方式，一对一的营宣让客户更好的了解我公司的 业务和优惠活动，客户反响良好，并且在该市场已经呈现出良好的营销氛围。

    借助中韩小商品城的营销经验，该公司又组织在204集团网格的雅轩装饰城、春阳路集团网格的盈园国际大润发，城东集团网格的红星美凯龙城阳店专业市场、惜福镇区域网格的后金工业园、夏庄区域网格的集贸市场、流亭区域网格的春雨工业园开展了类似的营销活动。同时城阳集客中心名单制客户经理分成四组，筛选出目标客户进行了现场营销，分公司的专业市场沃突破营销工作已经全面铺展开来。

    这种并把营销与解决用户实际问题结合起来的服务活动，让用户不仅对联通的产品满意，也对联通的服务满意，让在网用户对联通的业务及服务有更好的了解和感知。（姜琼）