青岛联通：装维站零投诉的秘密

    近期，青岛联通部署制定了活动方案开展服务纠风整治工作，11月份王哥庄电话局加强日常装维工作管理，实现零投诉，该站在服务管控方面的好做法在公司内部积极进行了推广。

   该区域装维班长姜振涛认真负责，用户通过系统或者直接找他报障都给予认真处理，并尽力为用户解决和上报，用户不理解的问题都是亲自与其电话沟通，解释清楚让用户满意。姜班长负责的态度也影响到班组其余四名装维人员共同做好服务管控工作。日常障碍报修属于电缆问题的，装维站人员尽可能地先为用户临时修复，同时上传输局维修，这样就不会耽误用户使用，没有引发太多因电缆问题产生的投诉，实在无法修复的都是耐心向用户解释，做好安抚工作。遇到用户索赔的情况，数额不大的姜班长有时自己拿钱给用户，高额赔偿的，姜班长就动用王哥庄所有装维人员叫上亲戚、朋友一起去用户家做工作，及时拦截投诉。王哥庄装维站也积极配合中心服务检查室对从用户角度出发解决各类疑难问题，该站从未接到反映装维人员服务态度的问题。（周涛）